Tuore asiakastyytyväisyyskyselymme osoittaa, että suositteluasteemme (NPS) on noussut 70:stä 77:ään. Samalla selkeä enemmistö vastaajista (93 %) pitää tärkeänä, että tulkkauspalveluiden tarjoajalla on kestävä ja vastuullinen toimintamalli.
Asiakaspalvelun tavoitettavuuteen ja tilausten käsittelyyn tyytyväisiä: 93%
Taustaa
Viimeisin asiakastyytyväisyyskyselymme tarjosi arvokasta tietoa asiakkaidemme ajatuksista palveluitamme kohtaan: missä olemme onnistuneet ja mitä voimme vielä kehittää. Pääviesti on myönteinen – NPS-luku on noussut 70:stä 77:ään, ja peräti 80 % vastaajista antoi meille huippuarvosanan (9 tai 10) todennäköisyydestä suositella Youpretia kollegalle tai ystävälle.
Asiakkaamme pitävät vastuullisuutta tärkeänä kriteerinä kielipalveluntarjoajaa valitessaan, joka tarkoittaa, että meille merkitykselliset asiat ovat tärkeitä myös asiakkaillemme. On ilo nähdä, että työmme saa tunnustusta niin vaikutustyömme kuin asiakaskokemuksenkin tasolla.
Tyytyväisyyden kasvu osoittaa vahvasti, että olemme onnistuneet kehittämään palveluamme vuosi vuodelta. Merkittävää on myös se, että kyselyyn osallistui tänä vuonna 829 vastaajaa – 83 % enemmän kuin viime vuoden 452. Tämä tekee palautteesta entistäkin luotettavampaa.
Lämmin kiitos kyselyyn vastanneille!
Kiitos arvokkaasta palautteestanne. Pyrimme jatkuvasti kehittämään palvelumme laatua, ja positiiviset kommenttinne sekä kehitysehdotuksenne ohjaavat meitä matkalla eteenpäin.
Asiakaspalautteen perusteella nopeutimme tulkkauksen tilaamista vuoden 2025 alussa tarjoamalla pikatulkkauksia vieläkin nopeammin. Lisäksi Youpret-sovelluksen kautta voi nyt kätevästi tilata myös käännöksiä, asiakkaidemme toiveiden mukaan! Kiitos luottamuksestanne – se auttaa meitä tarjoamaan entistä parempaa palvelua.
Vastuullisuus asiakkaiden valintakriteerinä
Tänä vuonna lisäsimme asiakaskyselyymme osuuden vastuullisuudesta. Kysyimme ensin, kuinka tärkeänä asiakkaat pitävät vastuullisuutta kielipalveluntarjoajaa valitessaan. Tulokset olivat selkeitä: 93 % vastaajista pitää vastuullisuutta erittäin tärkeänä tai tärkeänä.
Kysyimme myös, mitä asioita asiakkaat pitävät tärkeänä osana vastuullista toimintamallia kielipalvelualalla. Alla olevat painopisteet osoittavat, että vastuullisuus ei ole vain sanahelinää – se on yksi asiakkaidemme ydinarvoista.
1. Tietoturva (88 %)
2. Tulkkien oikeudenmukainen ja avoin kohtelu (81 %)
3. Yhdenvertaisuuden ja osallisuuden edistäminen yhteiskunnassa (80 %)
4. Vastuullinen asiakaspalvelu ja säännöllinen asiakasviestintä (53 %)
5. Ympäristövaikutusten minimointi ja tulkkien osallistaminen näihin tavoitteisiin (46 %)
Asiakkaamme mainitsivat myös palveluistamme saatuja hyötyjä heidän työssään: asiakastapaamisten tehokkuuden parantuminen (82%), asiakastapaamisten laadun paraneminen (81%), merkittävä ajansäästö asiakastapaamisissa (66%) ja tietoturvan paraneminen (46%).
Asiakaskyselyn kommentteja
“Kielestä riippumatta tulkki on löytynyt nopeasti ja tulkkaus on ollut luontevaa. Kokemukset hyvät eri tulkeista kielestä riippumatta.”
”Youpret-sovellus hyvä! Helppo ja nopea käyttää.”
”Arvostan tapaanne viestiä säännöllisesti ja esimerkiksi opastaa meitä käyttäjiä tulkkien kanssa työskentelyssä.”
Asiakastyytyväisyyden taustalla olevat tekijät
Kyselyn perusteella asiakkaamme ovat erityisen tyytyväisiä seuraaviin osa-alueisiin:
Sovelluksen nopeus ja helppokäyttöisyys: asiakkaat arvostavat Youpret-sovelluksen nopeutta ja helppokäyttöisyyttä, mikä tekee tulkkausten varaamisesta sujuvaa ja tehokasta.
Youpretin tulkit: asiakkaat arvostavat ammattitaitoisia tulkkeja ja mainitsevat sen yhtenä tärkeänä syynä valita palvelumme.
Laadukkaat palvelut: tulkkausten saatavuus nousee jatkuvasti esiin asiakkaiden palautteessa, samoin kuin palvelun jatkuva kehittäminen.
Tavoitettava asiakaspalvelu: nopeasti tavoitettava ja ystävällinen asiakaspalvelumme varmistaa sujuvan viestinnän ja parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Sitoumus vastuulliseen toimintaan: vastuullisuus on merkittävä tekijä asiakkaidemme päätöksenteossa – 93 % asiakkaistamme suosii vastuullisesti toimivia palveluntarjoajia.
Nämä arvot eivät ainoastaan heijasta Youpretin missiota, vaan ne myös vahvistavat luottamusta ja asiakastyytyväisyyttä asiakkaidemme keskuudessa.
Youpretin kehitystyön painopisteet
Vuoden 2025 alussa pikatulkkausten saatavuuden nopeutuminen ja käännöspalveluiden tarjoamisen lisäksi tulevia kehityssuuntia ovat:
-
Sovelluksen ominaisuuksien parantaminen asiakaspalautteen perusteella
-
Konekääntäjän ja -tulkin uuden version julkaisu
-
Viestinnän kehittäminen sujuvamman käyttökokemuksen tueksi
-
Vastuullisuuden huomioiminen kaikessa toiminnassa
-
Palveluiden jatkuva hienosäätö asiakkaiden tarpeiden mukaan
Kiitos luottamuksestanne!
Kiitos, että luotatte meihin hoitamaan kielipalvelunne. Olette aina tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä, olipa kyse palveluistamme, toiminnastamme tai kielialasta yleisesti!
Kirjoittaja:
Aida Jodeiri
Vastuullisuuskoordinaattori
aida.jodeiri@youpret.com
LinkedIn
Aida on suorittanut ympäristöpolitiikan ja -oikeuden maisterin tutkinnon Itä-Suomen yliopistossa. Lisäksi hänellä on maisterin tutkinto myös ihmisoikeusjuridiikkassa. Youpretilla hän on keskittynyt vastuullisuuteen liittyviin aiheisiin sekä kestävyysraportointiin, samoin kuin tulkkien ja asiakkaiden tyytyväisyyskyselyihin. Vapaa-ajallaan Aida tykkää tanssia ja pelata sulkapalloa.