In English - “The best remote interpreting service” — Customer satisfaction survey results
Yli 85 % vastaajista tyytyväisiä tulkkausten laatuun
Taustaa
Toteutimme tammikuun puolivälissä asiakkaillemme tyytyväisyyskyselyn selvittääksemme heidän suhtautumistaan tulkkauspalveluihimme ja löytääksemme kehityskohteita. Kysymykset liittyivät tulkkauspalveluihimme, tulkkausten laatuun, Youpret-sovellukseen ja sen ominaisuuksiin, asiakaspalveluun ja Youpretin suositteluun.
Osan kysymyksistä suunnittelimme tulkeille tekemämme tyytyväisyyskyselyn pohjalta, vahvistaaksemme asiakkaiden ja tulkkien välistä suhdetta ja parantaaksemme tulkkausten laatua. Samalla tavalla saimme myös asiakkailta hyviä ideoita tulkeillemme esimerkiksi arkaluontoisten asioiden tulkkaukseen.
Kiitos monipuolisista vastauksista
Olemme iloisia asiakkaiden laajasta osallistumisesta kyselyyn eri aloilta ympäri Suomen, ja erityisesti meitä ilahdutti runsas avoimien kommenttien määrä. Kiitos arvokkaasta palautteestanne! Työskentelemme jatkuvasti palveluidemme laadun parantamiseksi, ja avoin palaute sekä kehitysehdotukset auttavat meitä palvelemaan asiakkaitamme jatkossa entistä paremmin.
Alla on muutamia poimintoja anonyymeista kommenteista asiakaskyselyn vastauksista.
Olen erittäin kiitollinen siitä, miten helpoksi palvelunne ja yksittäiset tulkkinne tekevät minun arkeni, saan keskittyä omaan työhöni ja voin luottaa siihen, että tulkit hoitavat oman osansa.
Asiointi on ollut kaikin puolin sujuvaa, tulkin tilaus sovelluksen kautta helppoa ja vahvistus on tullut nopeasti. Kerran olen joutunut olemaan yhteydessä asiakaspalveluun, sekin oli sujuvaa ja ystävällistä ja kysymääni asiaan löytyi vastaus. Pelkästään positiivinen tunne jäänyt palveluistanne tämän kaiken perusteella.
Parhaiten toimiva etätulkkauspalvelu jota olen käyttänyt. Tulkkeja saa nopeallakin aikataululla, tulkit ovat ammattitaitoisia ja luotettavia.
Asiakkaat suosittelisivat Youpretia
Runsas vastaajien määrä ja saatu palaute vahvisti käsitystämme siitä, että asiakkaamme ovat pääosin erittäin tyytyväisiä Youpretin palveluihin. Yli 300 vastaajaa suosittelisi Youpretia, ja saimme NPS* tulokseksi 70, mikä on erinomainen luku!
Kyselyn kohokohdat
- ★ Yli 90 % vastaajista on tyytyväisiä tulkkiemme saatavuuteen.
- ★ Yli 85 % vastaajista on tyytyväisiä tulkkausten laatuun ja tulkkien ammattitaitoon.
- ★ Suosituin tulkkauspalvelumme on ajanvarauksella tapahtuva etätulkkaus.
- ★ Yli 85 % vastaajista on tyytyväisiä laajaan kielivalikoimaamme.
- ★ Yli 70 % vastaajista on tyytyväisiä sovelluksemme toimivuuteen ja käyttäjäystävällisyyteen.
Miksi valita Youpret?
Kyselyn mukaan asiakkaat suosittelisivat meitä brändinä seuraavista syistä:
- Ammattitaitoiset tulkit
- Tulkkauspalvelut ovat saatavilla nopeasti lyhyelläkin varoitusajalla
- Yrityksen luotettavuus ja uskottavuus
- Asiakaspalvelun tehokkuus ja ystävällisyys
- Asiakaslähtöiset palvelut
- Laaja tulkkiverkosto
- Youpret-sovellus on nopea ja helppokäyttöinen
Mitä olemme kehittäneet viime aikoina?
Työskentelemme jatkuvasti tarjotaksemme korkealaatuisia palveluita, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeita. Viimeksi olemme panostaneet esimerkiksi seuraaviin asioihin:
- Järjestämme Youpret-sovelluksen käyttöönottokoulutuksia nykyisille ja uusille asiakkaillemme, jotta kaikki käyttäjät pääsevät hyödyntämään palveluitamme mahdollisimman helposti.
- Luomme lyhyitä opetusvideoita Youpret-sovelluksen käyttöön liittyen.
- Tarjoamme tulkkauskursseja tulkeillemme Youpret Academy -sovelluksen kautta, jotta tulkkauspalveluidemme laatu olisi mahdollisimman korkeaa ja tasaista.
- Koulutamme lisää uutta asiakaspalveluhenkilöstöä tarjoamaan korkealaatuista palvelua ja auttamaan asiakkaitamme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
- Julkaisemme asiakkaillemme ja tulkeille hyödyllisiä blogikirjoituksia, joiden avulla tulkkaustilanteet ovat mahdollisimman laadukkaita.
- Olemme hakeneet globaalia B Corp -vastuullisuussertifikaattia.
- Suunnittelemme asiakkaan opasta onnistuneeseen tulkkaukseen ladattavaksi pdf-muodossa.
- Kehitämme Youpret-sovellukseen jatkuvasti uusia hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten esimerkiksi Suosikkitulkki-ominaisuus.
Youpretin kehityksen painopisteet tulevalle vuodelle
Asiakaslähtöisenä yrityksenä kehitämme jatkuvasti toimintaamme parantaaksemme palveluidemme laatua. Tänä vuonna pyrimme kehittämään erityisesti seuraavia osa-alueita:
- Kehittämään teknologiaamme eteenpäin
- Julkaisemaan uusia kursseja Youpret Academyyn tulkkauspalveluidemme laadun varmistamiseksi
- Kasvattamaan tulkkiverkostoamme entisestään
- Lisäämään uusia kieliä kielivalikoimaamme
- Kehittämään ja dokumentoimaan yrityksemme vastuullisuutta läpinäkyvällä tavalla.
Kirjoittaja:
Aida Jodeiri
aida.jodeiri@youpret.com
LinkedIn
Vastuullisuuskoordinaatori
Aidalla on ympäristöpolitiikan ja -oikeuden maisterintutkinto Itä-Suomen yliopistosta, ja hänen ensimmäinen maisterintutkintonsa on ihmisoikeusjuridiika. Hän on keskittynyt kestävyyteen liittyviin aiheisiin Youpretillä sekä kestävyysraportointiin, samoin kuin tulkkien ja asiakkaiden tyytyväisyyskyselyihin. Vapaa-ajallaan Aida tykkää tanssia ja pelata sulkapalloa.
Tarjoamme niin uusille kuin kokeneemmillekin asiakkaille Youpret-sovelluksen käyttöönottokoulutuksia! Jos haluat hyödyntää palveluitamme mahdollisimman tehokkaasti heti asiakkuuden alusta lähtien tai yritykseesi on tullut uusia työntekijöitä, jotka pitää kouluttaa käyttämään Youpret-sovellusta, varaa aika ilmaiseen käyttöönottokoulutukseen täältä!
Jos haluat tietää lisää tästä kyselystä ja Youpretin toiminnasta, ota rohkeasti yhteyttä operatiiviseen johtajaamme Maya Rytköseen, maya@youpret.com.
*NPS tarkoittaa Net Promoter Scorea. Yksinkertaistettuna termi vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palvelua tai tuotteita? NPS-tulos mitataan minimiarvosta -100 maksimiarvoon +100. Yli 0 on positiivinen tulos, yli 20 on hyvä ja yli 50 on erinomainen.