Palautteen antaminen ei aina ole helppoa. Stereotyyppisesti vähäsanaiset suomalaiset ovat arkoja palautteen antajia, oli kyse sitten kannustavasta tai korjaavasta palautteesta. Palaute on kuitenkin voimavara, josta on hyötyä kaikille osapuolille. Youpretilla kaikki palautteet käsitellään ja niiden kautta pyrimme kehittämään toimintaamme entistä käyttäjäystävällisemmäksi.
Hyvä kommunikaatio on avain onnistumiseen, ja palautteen antaminen on tärkeää kommunikointia tulkkien, asiakkaiden ja Youpretin välillä. Sen pohjalta pystymme kehittämään palveluitamme jatkuvasti paremmiksi. Palautteella voi olla monia positiivisia vaikutuksia , jotka auttavat kaikkia osapuolia paremmin ymmärtämään toisiaan. Tässä blogissa puhutaan palautteesta voimavarana ja tuodaan esille sen positiivisia vaikutuksia tulkkausalalla.
Palautteen antaminen: asiakkaat
Isossa roolissa palautteen antamisessa ovat asiakkaamme, eli tulkkauspalveluiden tilaajat ja tulkin kanssa työskentelevät henkilöt. Ilman tulkkauksista saatuja tähtiarvosteluja ja kirjallista palautetta emme voisi tietää, miten tulkkaukset ovat sujuneet. Palvelujemme kehittämiseksi kaikki palaute on meille erittäin arvokasta. Palautteen antamisesta on kuitenkin myös hyötyä asiakkaillemme.
Palautetta tulisi antaa silloin, kun
- tulkkaus ei vastannut odotuksiasi
- sinulla on ehdotus palvelun parantamiseksi
- tulkkaus meni hyvin
- haluat antaa kiitosta tulkille.
Palautteiden ansiosta pystymme parantamaan tulkkausten laatua ja tulkkauskokemusta. Asiakkaiden palaute auttaa tunnistamaan tulkkauksen vahvuudet ja kehityskohdat, mikä mahdollistaa palvelun jatkuvan parantamisen, ja varmistaa, että asiakkaiden tarpeet ja odotukset täyttyvät paremmin tulevaisuudessa.
Palaute voi tuoda esiin asiakkaiden erityistarpeita tai -vaatimuksia, mikä mahdollistaa palvelun räätälöimisen paremmin vastaamaan yksittäisten asiakkaiden tarpeita, kuten erityiskielitaitoja tai kulttuurisia herkkyyksiä. Yksilöllisen palvelun tarjoaminen on meille tärkeää, koska tulkkaukset, vaikka samaan aihepiirin voivat kuuluakin, eivät koskaan ole täysin samanlaisia.
Palautteen merkitystä tulkeillemme ei voi painottaa liikaa. Aivan kuten missä tahansa ammatissa, palautteiden kautta tulkkimme saavat tärkää tietoa omista vahvuuksistaan ja kehityskohteistaan. Palaute siis voimistaa itsetuntemusta, jonka pohjalta tulkki pystyy kehittämään omaa osaamistaan ja ruokkimaan niitä ominaisuuksia, jotka ovat jo vahvuuksia.
Erityisesti kannustava palaute motivoi työelämässä ja voi johtaa parantuneeseen suorituskykyyn. Se rohkaisee työntekijää jatkamaan hyviä käytäntöjä ja kehittämään taitojaan edelleen.
Palautteen antaminen: tulkit
Haluamme aina kuulla tulkeiltamme palautetta tehdyistä tulkkauksista. Palautteen avulla Youpret pysyy paremmin kartalla esimerkiksi siitä, miten tulkkimme yleisesti voivat, mitkä tulkkaukset ovat erityisen hankalia, mitä mahdollisia koulutuksia tulkkimme haluavat tai tarvitsevat tulevaisuudessa, ja mistä tulkkimme saavat onnistumisen tunteita.
Palautetta tulisi antaa silloin, kun
- tulkkaus ei mennyt odotusten mukaisesti
- jokin asia tulkkauksessa jäi vaivaamaan
- tulkkaus oli mielestäsi haastava
- tulkkaus meni hyvin
- koit onnistumisen tunteita.
Tulkin antama palaute kertoo Youpretille, mihin asioihin meidän tulisi panostaa tukeaksemme parhaiten tulkkiemme työskentelyä. Tulkkien antaman palautteen pohjalta voimme kehittää esimerkiksi Youpret Academyyn uutta sisältöä, joka keskittyy erityisesti tulkkien tarpeisiin.
Tulkkien palautteen kautta saamme myös pidettyä yllä asiakkaiden ja tulkkien välistä kommunikointia. Voimme viestiä tulkkien antaman palautteen asiakkaille ja päinvastoin. Tasapuoliseen ja selkeään viestintään tarvitsemme kuitenkin kaikilta palautetta.
Kannustavaa palautetta on hyvä antaa aina silloin, kun sille on aihetta. Haluamme aina kuulla tulkkiemme onnistumisista ja tietää, milloin tulkkaukset ovat menneet hyvin. Omien onnistumisten jakaminen myös korostaa niitä ja motivoi jatkamaan samaan malliin.
Lyhyenkin palautteen merkitys on suuri
Palautteesta on siis hyötyä niin työyhteisölle kuin yksilöllekin. Palautteen antaminen ei vaadi paljoa aikaa, mutta se jää silti usein antamatta. Kannustamme kaikkia tulkkejamme ja asiakkaitamme antamaan meille palautetta tulkkauksista ja toiminnastamme.
Käsittelemme kaikki palautteet viipymättä ja niiden avulla saamme paremman kokonaiskuvan tulkkiemme ja asiakkaidemme tyytyväisyydestä.
Haluamme jatkossa kannustaa myös positiivisen palautteen antamiseen. Kun tulkkaus on mennyt hyvin tai koet, että sinä itse tai tulkkauksen toinen osapuoli onnistui tulkkauksessa, halumme mekin kuulla siitä!
Palautteen merkitys voi olla yllättävän suuri etenkin tulkin työssä, jossa työpäivät voivat koostua suurimmaksi osaksi yksintyöskentelystä. Pidä siis jatkossa mielessä myös isompi kokonaisuus, kun on aika antaa palautetta!
Kirjoittaja:
Vilppu Leinonen
Markkinointikoordinaattori
vilppu.leinonen@youpret.com
LinkedIn
Vilppu opiskelee englannin kieltä ja kääntämistä Itä-Suomen yliopistossa ja työskentelee Youpretin markkinointitiimissä. Myös Youpretin asiakaspalvelu on tullut hänelle tutuksi. Vilpun harrastuksiin kuuluu lenkkeily ja jalkapallo