Kotokunta Oy:n Kuopion yksikössä sairaanhoitajana työskentelevä Kati Honkanen hoitaa päivittäin eri kulttuureista tulevia asiakkaita, pakolaisia ja turvapaikanhakijoita. Osaavat tulkit ovat hänelle korvaamaton apu työssä ja täydentävät hyvin potilaiden vastaanottoa varmistaen sen, että asiakas ymmärtää mistä puhutaan ja pystyy ilmaisemaan itseään omalla äidinkielellään.
Kati Honkanen on työskennellyt vastaanottokeskusympäristössä vuodesta 2022 lähtien. Hän käyttää tulkkauspalveluita, etenkin Youpretia, päivittäin.
- Käytän työssäni pääasiassa pikatulkkia, koska en välttämättä aina tiedä mistä asioista tulemme asiakkaan kanssa keskustelemaan, ja tapaamisten aikataulut ovat hyvin joustavia. Jos tiedän, että asiakkaalla on varattuna vastaanottoaika esimerkiksi lääkärille, fysioterapeutille tai optikolle, teen etätulkin ajanvarauksen, Kati kertoo.
- Youpretin tulkit ovat olleet aina todella laadukkaita; he nappaavat hyvin kiinni keskustelun aiheesta ja osaavat lukea tilannetta sekä viedä keskustelua eteenpäin jouhevasti, vaikka käytänkin paljon pikatulkkausta, jossa tulkilla ei ole juurikaan valmistautumisaikaa, hän jatkaa.
Asiakkaiden kanssa työskennellessä Kati noudattaa aina seuraavaa periaatetta: kun kyse on terveydentilaan tai vaikkapa ohjeisiin liittyvistä asioista, mukana on oltava tulkki. Google Translate tai lähiomainen tulkkina eivät voi olla ratkaisuja, koska väärinkäsityksille ei voi antaa pienintäkään mahdollisuutta silloin, kun yhteistä kieltä ei ole. Osaavat tulkit varmistavat asiakkaan ymmärryksen silloinkin, kun asiakkaan äidinkielessä ei ole vastaavia sanoja kuin suomessa, ja termejä on selitettävä auki.
- Aina kun kohtaan asiakkaan, mukana on tulkki. Asiakkaalla on oikeus saada palvelua ja ilmaista itseään omalla äidinkielellään, Kati painottaa.
- Oma kokemukseni on, että tulkkauspalveluiden käyttö on yleistynyt vasta viime vuosina. Edelleenkään monilla terveydenhuollon ammattilaisilla ei ole tietoa siitä, miten ja mistä tulkkeja saa, tai että saatavilla on pikatulkin kaltaisia näppäriä palveluita.
Kati on saanut aina tarpeen tullen hyvin tulkkeja tarvitsemilleen kielille. Eniten hän on tilannut venäjän kielen tulkkausta, myös ukrainalle on kysyntää. Harvinaisemmillekin kielille on löytynyt Youpretilta yleensä hyvin tulkki. Kati on pitänyt myös mahdollisuudesta varata joko mies- tai naistulkki asiakkaan mukaan. Tällä on suuri merkitys joissain kulttuureissa.
- Aivan Venäjän hyökkäyssodan alussa oli välillä haastavaa saada ukrainan kielen tulkkeja, mutta tilanne parani nopeasti. Saan tulkin yleensä 1-2 minuutissa.
Kati käyttää tulkin varaamiseen aina Youpretin sovellusta, jota hän kehuu yksinkertaiseksi ja toimivaksi, ja hänellä on puhelin muutenkin aina matkassa mukana.
Kysyttäessä suosittelisiko Kati Youpretia myös muille, vastaus on selkeä.
- Ehdottomasti suosittelisin. Minulla on kokemusta eri tulkkauspalveluista, ja mielestäni Youpret on paras. Meillä aloitti juuri kaksi uutta työntekijää, ja olemme perehdyttäneet heidät Youpretin käyttöön, Kati kertoo.
- Olen merkannut itselleni useita suosikkitulkkeja, joille tulkkaustyötä tarjotaan ensin. Voin olla itse hyvillä mielin ja sataprosenttisen varma siitä, että asiakastapaaminen onnistuu heidän kanssaan, hän jatkaa.
Ilmainen Youpret-esittely ja käyttöönottokoulutus
Tarjoamme asiakkaillemme maksuttoman Youpret-esittelyn tai sovelluksen käyttöönottokoulutuksen. Youpret-sovelluksen käyttöönottokoulutuksesta on hyötyä niin uusille kuin kokeneimmillekin asiakkaille. Uudet asiakkaat pääsevät tehokkaasti hyödyntämään tulkkauspalveluitamme heti yhteistyön alusta alkaen ja kokeneemmat asiakkaat säästävät aikaa esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä tulkkauspalveluiden käyttöön.
Koulutus kestää noin 30 minuuttia ja sen sisältö räätälöidään asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Varaa itsellesi tai yrityksellesi Youpret-esittely tai käyttöönottokoulutus tästä varauskalenterista!
TILAA TULKKI