Keski-Suomessa sijaitsevassa vastaanottokeskuksessa työskentelevä sosiaaliohjaaja Minna Saarikoski on hyödyntänyt Youpretin tulkkauspalveluita maaliskuusta 2024 alkaen. Monikielisessä ympäristössä tulkkauspalvelut ovat erittäin tärkeässä roolissa erityisesti asiakkaiden kannalta merkityksellisten ja henkilökohtaisten asioiden käsittelyssä.
Youpretin palveluiden käyttö on vakiintunut osaksi Minnan arkea. Palveluita hyödynnetään päivittäin ja monesti useita kertoja päivässä – minimissään kahdesta kolmeen kertaan, mutta kiireisinä päivinä tulkkauspalveluita saatetaan tarvita jopa kahdeksan kertaa päivässä. Ajanvaraus- ja läsnäolotulkkaukset ovat tulleet tutuiksi, ja pikatulkkausta tarvitaan lähes päivittäin, erityisesti kiireellisissä tilanteissa, joissa nopea vasteaika on keskeistä.
Youpret-sovellus on helpottanut työn sujuvuutta ja tehnyt tulkkauksen järjestämisestä Minnalle vaivatonta, eikä asiakaspalveluun ole juurikaan ollut tarvetta ottaa yhteyttä:
- Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä vain sähköpostitse pari kertaa. Sovellus on toiminut hyvin ja sen avulla on pystynyt näppärästi tekemään asiat, joten ei ole ollut tarvetta olla muuten yhteydessä, Minna kertoo.
Yhteistyö tulkkien kanssa on ollut sujuvaa, ja Minna kehuu erityisesti Youpret tulkkien ammattitaitoa ja ystävällisyyttä. Tulkkaustilanteet ovat joskus herkkiä ja käsittelevät vaikeitakin asioita, joten tulkin kyky luoda turvallinen ja rento ilmapiiri on tärkeää:
- Tosi mukavaa on tehdä tulkin kanssa yhdessä töitä, monelta virheeltä ja väärinymmärrykseltä on vältytty tulkin ansiosta. Tulkit ovat olleet tosi ystävällisiä ja kohteliaita, ja silloin, kun tulkki on tosi rauhallinen, se auttaa luomaan turvallista ilmapiiriä ja asiakaskin tietää, että hänen sanomisensa ymmärretään. Asiakkaan luottamus pitää saada ensimmäisestä tapaamisesta alkaen.
Minna on myös kokenut, että Youpretin laaja kielivalikoima on auttanut asiakkaiden kanssa työskennellessä. Asiakkaat tulevat eri taustoista ja puhuvat monia eri kieliä, kuten venäjää, ukrainaa ja arabiaa.
-On ollut hienoa huomata, että tarvittava tulkki on löytynyt aina eri kielille ja Youpret on panostanut laajaan kielivalikoimaan, Minna toteaa.
Monikielisissä ympäristöissä tämä on ratkaisevaa, sillä tulkkauksen avulla varmistetaan, että kaikki asiakkaat saavat yhdenvertaista kohtelua ja pääsevät osallistumaan täysipainoisesti heitä koskeviin keskusteluihin.
Minnan mukaan palvelun helppous, laaja kielivalikoima ja tulkkien ammattitaito tekevät Youpretista erinomaisen kumppanin vastaanottokeskukselle, jossa monikulttuurisuus ja eri kielten tarve ovat arkipäivää.
Mutta mikä sitten on suurin hyöty, joka vastaanottokeskuksessa on saatu tulkkauspalveluista?
- Asiakas tulee kuulluksi omalla kielellään, mikä on tosi tärkeää. Ilman tulkkeja moni asia jäisi hoitamatta ja tulisi paljon väärinymmärryksiä. Koen tulkkauspalvelut erittäin tärkeinä, Minna summaa
Ilmainen Youpret-esittely ja käyttöönottokoulutus
Tarjoamme asiakkaillemme maksuttoman Youpret-esittelyn tai sovelluksen käyttöönottokoulutuksen. Youpret-sovelluksen käyttöönottokoulutuksesta on hyötyä niin uusille kuin kokeneimmillekin asiakkaille. Uudet asiakkaat pääsevät tehokkaasti hyödyntämään tulkkauspalveluitamme heti yhteistyön alusta alkaen ja kokeneemmat asiakkaat säästävät aikaa esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä tulkkauspalveluiden käyttöön.
Koulutus kestää noin 30 minuuttia ja sen sisältö räätälöidään asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Varaa itsellesi tai yrityksellesi Youpret-esittely tai käyttöönottokoulutus tästä varauskalenterista!
TILAA TULKKI